Informativa sui rimborsi
La presente Politica di reso e rimborso si applica agli acquisti effettuati su Jorvenox. Il periodo complessivo di reso è di 30 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto.
1. Periodo di reso
I primi 14 giorni di calendario costituiscono il periodo previsto per l’esercizio del diritto legale di recesso.
Dal 15° al 30° giorno di calendario, Jorvenox offre un’ulteriore possibilità di reso volontario alle condizioni indicate nella presente politica.
Il periodo volontario non estende il diritto legale di recesso oltre i 14 giorni previsti dalla legge. I diritti del cliente in caso di prodotto difettoso, danneggiato, incompleto o errato restano invariati.
2. Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, contatta Jorvenox via e-mail e indica, se disponibili:
- numero dell’ordine;
- nome del cliente;
- prodotto o prodotti da restituire;
- quantità;
- motivo del reso, se si desidera indicarlo;
- fotografie o video, se il prodotto è danneggiato, difettoso, incompleto o errato.
E-mail: shophelp@jorvenox.com
Per esercitare il diritto legale di recesso non è necessario indicare un motivo. La comunicazione preventiva serve a fornire le corrette istruzioni di restituzione e non costituisce una condizione per la validità del recesso.
3. Istruzioni e indirizzo di restituzione
Dopo la richiesta, Jorvenox comunica le istruzioni applicabili, l’eventuale etichetta di reso o il codice QR e l’indirizzo di restituzione appropriato.
Non spedire autonomamente il prodotto a un indirizzo diverso da quello comunicato per la specifica procedura di reso.
Per prodotti grandi, pesanti o composti da più pacchi, Jorvenox può organizzare un ritiro.
4. Diritto legale di recesso entro 14 giorni
Entro i primi 14 giorni di calendario, il cliente può esercitare il diritto legale di recesso senza indicare una motivazione.
Il prodotto può essere esaminato nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un utilizzo o una manipolazione che eccedano tale verifica possono comportare una diminuzione di valore, valutata secondo la normativa applicabile.
Per ulteriori dettagli, consulta Diritto di recesso.
5. Costi di restituzione entro 14 giorni
Per i resi effettuati nell’ambito del diritto legale di recesso, Jorvenox sostiene i costi diretti di restituzione.
Per i pacchi ordinari viene fornita, quando applicabile, un’etichetta di reso gratuita o un codice QR. Per i prodotti non adatti a una normale spedizione tramite pacco può essere organizzato il ritiro.
6. Reso volontario dal 15° al 30° giorno
Dal 15° al 30° giorno di calendario, è possibile richiedere un reso volontario senza difetti del prodotto.
Per essere accettato, il prodotto deve essere:
- completo di componenti, accessori e istruzioni ricevuti;
- non utilizzato e non danneggiato;
- privo di segni di montaggio, utilizzo o usura che ne compromettano la rivendita;
- restituito, ove disponibile e necessario per un trasporto sicuro, nell’imballaggio originale.
Per un reso volontario in questo periodo, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente. L’eventuale costo del ritiro o dell’etichetta a pagamento viene comunicato prima dell’organizzazione del reso.
7. Prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati
Se il prodotto è difettoso, danneggiato durante il trasporto, incompleto o diverso da quello ordinato, contatta Jorvenox prima di organizzare la restituzione.
In base al caso, può essere proposta la spedizione di parti mancanti, la sostituzione del prodotto, una riduzione del prezzo, il ritiro del prodotto o un rimborso.
Quando il problema è confermato, Jorvenox sostiene i costi necessari di restituzione, ritiro o sostituzione. I diritti previsti dalla legge restano invariati.
Per ulteriori dettagli, consulta Reclami e prodotti danneggiati o difettosi.
8. Imballaggio
L’uso dell’imballaggio originale è consigliato, ma la sua assenza non esclude automaticamente il diritto legale di recesso.
Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato e sicuro per il trasporto. Per i prodotti voluminosi, segui le istruzioni ricevute per la preparazione del ritiro.
9. Nessuno scambio diretto per resi ordinari
Jorvenox non offre normalmente uno scambio diretto per prodotti restituiti per ragioni personali, come preferenza di modello, colore o dimensione.
Dopo l’eventuale rimborso, il cliente può effettuare un nuovo ordine. In caso di prodotto difettoso, danneggiato, incompleto o errato, può essere proposta una sostituzione come soluzione al problema.
10. Verifica del reso
Al ricevimento del prodotto restituito, Jorvenox verifica l’identità del prodotto, la completezza, lo stato e l’eventuale motivo della restituzione.
Qualora manchino componenti o siano presenti danni non compatibili con il diritto di reso invocato, Jorvenox contatterà il cliente per definire la soluzione applicabile.
11. Rimborso
Quando è dovuto un rimborso, esso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo.
In caso di recesso legale, il rimborso comprende i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti e, in caso di restituzione completa dell’ordine, le spese della consegna standard eventualmente pagate. Il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento della merce oppure fino alla prova della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
I tempi di accredito effettivo dipendono dalla banca o dal prestatore di servizi di pagamento.
12. Contatti
Jorvenox
Titolare e responsabile del trattamento: DEVAN ROGERS
3936 Stephens Ridge Way
Antioch, Tennessee 37013
USA
E-mail: shophelp@jorvenox.com
Telefono: +1 615-869-0159