1. Oggetto del diritto di recesso
Il diritto di recesso consente al consumatore di rinunciare all'acquisto entro il periodo previsto dalla normativa applicabile, senza dover indicare una motivazione specifica.
Jorvenox riconosce il diritto di recesso previsto dalla legge e, in aggiunta, mette a disposizione un periodo complessivo di restituzione fino a 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto, secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Il periodo di 30 giorni comprende il periodo previsto per l'esercizio del diritto di recesso e l'eventuale estensione commerciale offerta da Jorvenox.
2. Decorrenza del termine
Il termine complessivo di 30 giorni decorre dalla data in cui il cliente riceve il prodotto.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, per i singoli prodotti il termine viene considerato in relazione alla rispettiva consegna, nel rispetto della normativa applicabile.
Il cliente è responsabile di comunicare la propria richiesta entro il termine applicabile.
3. Esercizio del diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve contattare il servizio clienti Jorvenox tramite e-mail o telefono e comunicare la propria volontà di restituire il prodotto.
La richiesta deve consentire a Jorvenox di identificare l'ordine interessato. È pertanto consigliabile indicare il numero d'ordine, il nome utilizzato per l'acquisto e i prodotti che si desidera restituire.
Non è necessario fornire una motivazione per l'esercizio del diritto di recesso, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.
4. Modalità di richiesta
La richiesta di recesso può essere inviata all'indirizzo e-mail shophelp@jorvenox.com oppure comunicata al servizio clienti al numero +81 90-7364-2815.
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora italiana, esclusi i giorni di chiusura del servizio.
Dopo aver ricevuto la richiesta, Jorvenox fornirà al cliente le indicazioni necessarie per procedere con la restituzione.
5. Restituzione entro il periodo di recesso
Durante il periodo previsto per il diritto di recesso, il cliente può restituire il prodotto senza indicare una motivazione specifica, nel rispetto delle condizioni previste dalla legge.
Per le restituzioni effettuate nell'ambito del diritto di recesso, Jorvenox sostiene i costi ordinari di restituzione secondo le modalità comunicate dal servizio clienti.
Quando disponibile, Jorvenox può fornire al cliente un'etichetta di reso o un codice QR per facilitare la procedura di restituzione.
6. Estensione commerciale fino a 30 giorni
Oltre al periodo previsto per il diritto di recesso, Jorvenox offre un'estensione commerciale che consente di richiedere la restituzione fino al 30° giorno dalla ricezione del prodotto.
L'estensione commerciale dal 15° al 30° giorno è distinta dal diritto di recesso previsto dalla legge e si applica secondo le condizioni stabilite da Jorvenox.
Per le restituzioni senza motivazione effettuate nell'ambito dell'estensione commerciale, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
I diritti riconosciuti dalla normativa applicabile non sono limitati dalla presente estensione commerciale.
7. Condizioni del prodotto restituito
Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Qualora il prodotto venga manipolato oltre quanto necessario per tale verifica e ciò comporti una diminuzione del suo valore, Jorvenox può applicare le conseguenze previste dalla normativa applicabile.
Il cliente è pertanto invitato a maneggiare il prodotto con la dovuta attenzione e, quando possibile, a conservarlo nelle condizioni in cui è stato ricevuto.
8. Imballaggio originale
Per facilitare la gestione del reso, il cliente deve conservare l'imballaggio originale del prodotto.
L'imballaggio originale è particolarmente importante per prodotti voluminosi, mobili e articoli che richiedono una protezione adeguata durante il trasporto.
Qualora l'imballaggio originale non sia più disponibile, il cliente deve contattare il servizio clienti prima di effettuare la spedizione di restituzione, così da ricevere indicazioni sulla modalità di imballaggio più appropriata.
9. Prodotti voluminosi
Per i prodotti di grandi dimensioni o voluminosi, il reso non deve essere effettuato autonomamente dal cliente senza aver prima contattato Jorvenox.
Dopo aver ricevuto la richiesta, Jorvenox organizzerà, ove necessario, il ritiro del prodotto tramite il servizio di trasporto appropriato.
Il cliente dovrà rendere il prodotto disponibile per il ritiro secondo le istruzioni fornite dal servizio clienti.
10. Costi di restituzione
Durante il periodo di esercizio del diritto di recesso, Jorvenox sostiene i costi ordinari di restituzione secondo la procedura comunicata al cliente.
Per le restituzioni effettuate dal 15° al 30° giorno nell'ambito dell'estensione commerciale, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Quando la restituzione è dovuta a un prodotto danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, i relativi costi di restituzione sono sostenuti da Jorvenox secondo la procedura applicabile.
11. Rimborso a seguito del recesso
Dopo la restituzione del prodotto, Jorvenox procederà alla verifica delle condizioni del prodotto ricevuto.
La verifica viene normalmente effettuata entro 1 giorno lavorativo dalla ricezione del reso.
Una volta completata la verifica, Jorvenox avvierà normalmente il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi, salvo eventuali circostanze che richiedano tempi differenti.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine, salvo diverso accordo o diversa previsione della normativa applicabile.
Per ulteriori informazioni sui tempi e sulle modalità di rimborso, consulta la Politica di Rimborso.
12. Rimborso delle spese di spedizione dell'ordine
In caso di restituzione dell'intero ordine esercitando il diritto di recesso, le spese di spedizione standard originariamente sostenute dal cliente vengono rimborsate nei casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un servizio di consegna più costoso rispetto alla modalità standard non sono automaticamente rimborsabili, salvo diversa previsione di legge.
13. Restituzione parziale dell'ordine
Qualora il cliente restituisca soltanto una parte dell'ordine, il trattamento delle spese di spedizione viene determinato in base alle condizioni applicabili all'ordine residuo.
Se, dopo la restituzione, il valore degli articoli conservati dal cliente rimane pari o superiore a €151,90, non viene applicata la normale spesa di spedizione di €6,74.
Se, invece, il valore residuo dell'ordine scende al di sotto di €151,90, può essere applicata la spesa di spedizione standard di €6,74, secondo le condizioni dell'ordine.
14. Nessun costo di restocking
Jorvenox non applica un costo fisso di restocking, di ricondizionamento o di semplice gestione del reso.
Qualora la normativa applicabile preveda conseguenze economiche per una diminuzione del valore del prodotto causata da una manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, tale situazione sarà valutata caso per caso.
15. Prodotti danneggiati o difettosi
Il diritto di recesso deve essere distinto dalle richieste relative a prodotti danneggiati, difettosi o non conformi.
Quando il problema riguarda un difetto, un danno verificatosi durante la consegna, una non conformità o un prodotto diverso da quello ordinato, il cliente deve comunicarlo al servizio clienti affinché possa essere applicata la procedura appropriata.
In questi casi, Jorvenox può proporre, a seconda della situazione, la fornitura di componenti sostitutivi, la sostituzione del prodotto o il rimborso previsto dalla normativa applicabile.
Per maggiori informazioni, consulta la Politica sui Prodotti Danneggiati o Difettosi e la Garanzia Legale di Conformità.
16. Ordini consegnati in più pacchi
Alcuni ordini possono essere suddivisi in più pacchi e consegnati in momenti differenti.
La ricezione di un solo pacco non significa necessariamente che l'ordine sia incompleto.
Il cliente deve verificare le informazioni di tracciamento disponibili e, qualora uno o più prodotti non risultino consegnati entro i tempi previsti, contattare Jorvenox.
Per maggiori informazioni, consulta la politica Ordini Mancanti o Incompleti.
17. Esclusione del diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere soggetto alle eccezioni previste dalla normativa applicabile per specifiche categorie di beni o determinate circostanze.
Jorvenox non introduce mediante la presente politica limitazioni generali ulteriori rispetto a quelle consentite dalla legge.
Qualora un prodotto sia soggetto a una specifica eccezione prevista dalla normativa, le relative informazioni saranno comunicate al cliente secondo quanto richiesto dalla legge.
18. Modifica o annullamento prima della spedizione
Il diritto di recesso riguarda la restituzione del prodotto dopo la conclusione dell'acquisto e non sostituisce la procedura di annullamento dell'ordine.
Se il cliente desidera modificare o annullare un ordine, può contattare Jorvenox entro 24 ore dall'ordine, purché l'ordine non sia già stato spedito o non sia entrato in una fase di evasione che ne impedisca la modifica.
Dopo la spedizione, l'ordine non può normalmente essere annullato direttamente; il cliente può attendere la consegna e successivamente utilizzare la procedura di restituzione applicabile.
Per maggiori informazioni, consulta la Politica di Annullamento dell'Ordine.
19. Tempi di accredito del rimborso
Dopo l'avvio del rimborso da parte di Jorvenox, l'accredito effettivo dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dai tempi di elaborazione della banca o del relativo prestatore di servizi di pagamento.
L'accredito può normalmente richiedere circa 10–15 giorni lavorativi.
Se il rimborso non risulta accreditato dopo un periodo ragionevole, il cliente può contattare il servizio clienti indicando il numero d'ordine e le informazioni relative al rimborso.
20. Responsabilità del cliente durante la restituzione
Il cliente deve seguire le istruzioni di restituzione fornite da Jorvenox e, quando la spedizione viene effettuata direttamente dal cliente, deve assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente imballato per il trasporto.
Per i prodotti voluminosi, il cliente deve attenersi alle istruzioni relative al ritiro concordato con Jorvenox.
Jorvenox fornirà le indicazioni necessarie in base alla tipologia e alle dimensioni del prodotto.
21. Contatti
Per esercitare il diritto di recesso o ricevere assistenza sulla procedura di restituzione, il cliente può contattare:
E-mail: shophelp@jorvenox.com
Telefono: +81 90-7364-2815
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 e 14:00–18:00, ora italiana.
22. Rapporto con le altre politiche
La presente politica disciplina principalmente l'esercizio del diritto di recesso e l'estensione commerciale del periodo di restituzione.
Le modalità operative relative ai rimborsi, alle restituzioni, alle cancellazioni degli ordini e ai prodotti danneggiati o difettosi sono descritte nelle relative politiche Jorvenox.
Per maggiori informazioni, consulta la Politica di Reso, la Politica di Rimborso, la Politica sui Prodotti Danneggiati o Difettosi e la Politica di Annullamento dell'Ordine.
23. Aggiornamento della politica
Jorvenox può aggiornare la presente politica per riflettere modifiche normative, operative o organizzative.
La versione applicabile è quella pubblicata al momento dell'acquisto, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.