1. Oggetto della garanzia legale
I prodotti acquistati da consumatori tramite Jorvenox sono soggetti alle garanzie e alle tutele previste dalla normativa applicabile in materia di conformità dei beni.
La Garanzia Legale di Conformità tutela il consumatore nel caso in cui il prodotto ricevuto non sia conforme al contratto di vendita secondo i requisiti previsti dalla legge.
Tale garanzia deriva direttamente dalla normativa applicabile e non rappresenta un servizio aggiuntivo acquistabile separatamente.
2. Conformità del prodotto
Un prodotto deve corrispondere alle caratteristiche, alla descrizione e alle funzionalità comunicate al consumatore al momento dell'acquisto e deve rispettare gli altri requisiti di conformità previsti dalla normativa applicabile.
La valutazione della conformità tiene conto della natura del prodotto, delle caratteristiche comunicate nella pagina del prodotto, delle istruzioni fornite e delle condizioni previste dalla legge.
Per i prodotti Jorvenox, tra cui comodini, cassettiere, cassette degli attrezzi, casette da giardino, carrelli portautensili, bauli da giardino, banchi da lavoro, armadi e amache, la conformità viene valutata in relazione alle caratteristiche specifiche dell'articolo acquistato.
3. Quando può essere richiesta la garanzia
Il consumatore può contattare Jorvenox quando ritiene che il prodotto ricevuto presenti un difetto di conformità o non corrisponda alle condizioni previste dal contratto di vendita.
La richiesta può riguardare, ad esempio, un prodotto che non corrisponde alla descrizione, presenta un difetto di fabbricazione, non possiede le caratteristiche dichiarate o non è idoneo all'uso previsto secondo quanto stabilito dalla normativa applicabile.
Non ogni deterioramento o danno costituisce automaticamente un difetto di conformità. La situazione viene valutata in base alle circostanze concrete e alle disposizioni applicabili.
4. Segnalazione del problema
Il consumatore può segnalare un problema relativo alla conformità del prodotto contattando Jorvenox tramite:
E-mail: shophelp@jorvenox.com
Telefono: +81 90-7364-2815
Per facilitare la verifica, è consigliabile indicare il numero dell'ordine, il prodotto interessato e una descrizione del problema.
Quando appropriato, il cliente può inoltre fornire fotografie o video che mostrino il difetto o la non conformità.
La richiesta può essere presentata anche quando il cliente non dispone dell'imballaggio originale, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
5. Verifica della non conformità
Dopo aver ricevuto la segnalazione, Jorvenox può richiedere le informazioni ragionevolmente necessarie per verificare il problema.
La verifica può comprendere l'analisi della descrizione fornita dal cliente, delle fotografie o dei video, dei dati dell'ordine e delle caratteristiche del prodotto.
Quando necessario, Jorvenox può richiedere ulteriori informazioni sul prodotto e sulle circostanze in cui è stato riscontrato il problema.
La procedura di verifica non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
6. Rimedi previsti dalla legge
Quando viene accertata una non conformità e sussistono i presupposti previsti dalla legge, il consumatore può avere diritto ai rimedi previsti dalla normativa applicabile.
A seconda della situazione, tali rimedi possono comprendere il ripristino della conformità del prodotto, ad esempio mediante riparazione o sostituzione, oppure, nei casi previsti dalla legge, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con conseguente rimborso.
La soluzione applicabile dipende dalla natura e dall'entità della non conformità e dalle condizioni stabilite dalla normativa vigente.
7. Riparazione o sostituzione
Quando la riparazione o la sostituzione costituisce il rimedio applicabile, Jorvenox organizzerà la soluzione secondo quanto previsto dalla normativa.
Per i prodotti composti da più componenti, il ripristino della conformità può, quando appropriato, essere effettuato mediante la fornitura della parte o del componente necessario.
Quando la sostituzione del prodotto è la soluzione applicabile, Jorvenox fornirà un prodotto conforme secondo le modalità concordate con il cliente e previste dalla normativa.
8. Prodotti danneggiati o difettosi
Se il prodotto presenta un difetto o un danno che può costituire una non conformità, il cliente deve contattare Jorvenox fornendo le informazioni necessarie per consentire la verifica.
Per una gestione più rapida, è consigliabile fornire fotografie del prodotto, delle parti interessate e, quando il problema può essere evidenziato in movimento o durante il funzionamento, un breve video.
Se il problema è stato rilevato già al momento della consegna, è inoltre consigliabile conservare l'imballaggio e fornire fotografie dell'imballaggio esterno.
Per la gestione pratica dei prodotti danneggiati o difettosi si applicano anche le procedure descritte nella relativa politica.
9. Costi della soluzione
Quando il consumatore ha diritto a un rimedio per una non conformità del prodotto, i costi necessari per ottenere il rimedio previsto dalla legge sono gestiti secondo la normativa applicabile.
Il consumatore non deve sostenere costi che la legge pone a carico del venditore per il ripristino della conformità.
Nel caso di prodotti ingombranti, Jorvenox può organizzare direttamente il ritiro secondo le modalità concordate con il cliente.
10. Trasporto e ritiro dei prodotti
Quando per verificare o risolvere una non conformità è necessario restituire un prodotto, Jorvenox comunica al cliente le modalità di restituzione applicabili.
Per i normali pacchi, il cliente riceverà le istruzioni relative alla restituzione e, quando previsto, un'etichetta o un codice di reso.
Per i prodotti ingombranti, il ritiro può essere organizzato direttamente da Jorvenox tramite il servizio di trasporto appropriato.
Il cliente non deve spedire autonomamente un prodotto ingombrante senza aver prima ricevuto le relative istruzioni.
11. Componenti e accessori mancanti
La mancanza di un componente o di un accessorio necessario per la corretta utilizzazione del prodotto può essere valutata ai fini della conformità.
Dopo la verifica, Jorvenox può fornire il componente mancante o adottare un altro rimedio previsto dalla normativa applicabile.
Quando la fornitura del componente consente di ripristinare correttamente la conformità del prodotto, questa può costituire una delle soluzioni disponibili.
12. Prodotto diverso da quello ordinato
Se il cliente riceve un prodotto diverso da quello acquistato, deve contattare Jorvenox indicando il numero dell'ordine e il prodotto ricevuto.
Jorvenox verificherà l'ordine e, qualora l'errore sia confermato, organizzerà la soluzione appropriata, compresa la restituzione del prodotto errato e la consegna del prodotto corretto quando applicabile.
I costi derivanti da un errore imputabile a Jorvenox sono gestiti secondo la normativa applicabile.
13. Uso, montaggio e manutenzione del prodotto
Il cliente deve utilizzare il prodot