1. Oggetto della politica
La presente Politica di Rimborso descrive le modalità con cui Jorvenox gestisce i rimborsi relativi agli ordini effettuati sul sito.
Il rimborso può essere previsto, a seconda della situazione, in caso di esercizio del diritto di recesso, restituzione approvata, prodotto danneggiato o difettoso, ordine incompleto, prodotto errato, annullamento dell'ordine o altra situazione per la quale il cliente abbia diritto a una restituzione dell'importo pagato.
I diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile restano validi e non vengono limitati dalla presente politica.
2. Metodo di rimborso
Il rimborso viene effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine originale.
Jorvenox non effettua normalmente rimborsi tramite un metodo di pagamento diverso da quello utilizzato per l'acquisto, salvo quando ciò sia necessario o consentito dalla normativa applicabile.
Il cliente non deve fornire nuovamente i dati completi della propria carta tramite e-mail o telefono per ricevere un rimborso.
3. Quando viene avviato il rimborso
Prima di procedere al rimborso, Jorvenox può verificare la richiesta e, quando previsto, controllare il prodotto restituito.
Per i resi che richiedono la restituzione del prodotto, il rimborso viene generalmente avviato dopo che il prodotto è stato ricevuto e verificato.
La verifica del reso viene generalmente effettuata entro 1 giorno lavorativo dalla ricezione del prodotto.
Dopo la verifica, Jorvenox avvia normalmente il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
4. Tempi di accredito
Dopo l'avvio del rimborso da parte di Jorvenox, il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sulla carta o sul conto del cliente dipende dal fornitore del pagamento e dall'istituto finanziario utilizzato.
In condizioni normali, l'accredito può richiedere indicativamente 10–15 giorni lavorativi dopo l'avvio del rimborso.
I tempi effettivi possono variare in funzione del metodo di pagamento e dei tempi di elaborazione del relativo istituto.
Se il rimborso non risulta disponibile dopo il periodo indicato, il cliente può contattare Jorvenox per verificare lo stato della transazione.
5. Rimborso per diritto di recesso
Quando il cliente esercita validamente il diritto di recesso e restituisce il prodotto secondo le condizioni applicabili, Jorvenox procede al rimborso degli importi dovuti in conformità alla normativa applicabile.
Il rimborso relativo al recesso viene gestito secondo le modalità indicate nella politica Diritto di Recesso.
6. Rimborso per prodotti danneggiati o difettosi
Quando viene confermato che il prodotto è danneggiato, difettoso o non conforme e la soluzione applicabile prevede un rimborso, Jorvenox procede al rimborso dell'importo dovuto.
A seconda della situazione, il rimedio può consistere in un rimborso totale, un rimborso parziale, la sostituzione del prodotto o la fornitura di componenti sostitutivi.
La soluzione viene determinata sulla base delle circostanze del caso e della normativa applicabile.
7. Rimborso per ordine incompleto
Se uno o più prodotti o componenti previsti nell'ordine non sono stati ricevuti e non è possibile completare la consegna, Jorvenox può procedere al rimborso dell'importo relativo alla parte non ricevuta, quando tale soluzione è applicabile.
Prima del rimborso, Jorvenox può verificare lo stato della spedizione per accertare che non siano presenti ulteriori pacchi ancora in transito.
Per maggiori informazioni sulla gestione degli ordini incompleti, consulta la politica Ordini Mancanti o Incompleti.
8. Rimborso per prodotto errato
Se Jorvenox conferma che è stato inviato un prodotto diverso da quello ordinato, può organizzare la sostituzione con il prodotto corretto oppure procedere a un rimborso secondo la soluzione concordata e applicabile.
Quando il rimborso viene effettuato, l'importo viene restituito tramite il metodo di pagamento originale, ove possibile.
9. Rimborso per annullamento dell'ordine
Se un ordine viene annullato prima della spedizione e il pagamento è già stato effettuato, Jorvenox procede al rimborso dell'importo dovuto.
L'importo viene normalmente restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.
Per maggiori informazioni sulle condizioni di annullamento, consulta la politica Annullamento dell'Ordine.
10. Rimborso totale dell'ordine
Quando l'intero ordine viene restituito e il rimborso totale è dovuto, Jorvenox rimborsa gli importi applicabili relativi ai prodotti restituiti.
Quando previsto dalla normativa applicabile, anche il costo della consegna standard originariamente pagato dal cliente viene rimborsato.
Eventuali costi relativi a servizi aggiuntivi non standard richiesti volontariamente dal cliente possono essere trattati secondo le condizioni applicabili e la normativa vigente.
11. Rimborso parziale
Quando viene restituita soltanto una parte dell'ordine, Jorvenox procede al rimborso dell'importo relativo ai prodotti restituiti secondo le condizioni applicabili.
Nel caso di un ordine che aveva beneficiato della spedizione gratuita, il costo di spedizione può essere ricalcolato in base al valore degli articoli che il cliente conserva.
Se, dopo il reso parziale, il valore degli articoli rimanenti scende al di sotto della soglia prevista per la spedizione gratuita, può essere applicato il costo standard di spedizione di €6,74.
Se il valore degli articoli rimanenti continua a soddisfare la soglia prevista per la spedizione gratuita, non viene applicato alcun costo di spedizione aggiuntivo.
12. Soglia per la spedizione gratuita
Jorvenox applica le seguenti condizioni di spedizione:
-
ordini di valore inferiore a €151,90: costo di spedizione di €6,74;
-
ordini di valore pari o superiore a €151,90: spedizione gratuita.
In caso di reso parziale, la soglia viene valutata sulla base del valore dei prodotti che il cliente conserva, secondo le condizioni applicabili all'ordine.
13. Nessun costo di rimborso
Jorvenox non applica una commissione amministrativa separata per l'elaborazione di un rimborso.
Quando il rimborso è dovuto in relazione a un prodotto danneggiato, difettoso, errato o a un'altra situazione imputabile a Jorvenox, il cliente non deve sostenere costi aggiuntivi per ottenere il rimborso previsto.
Per i resi effettuati senza motivo durante il periodo di estensione commerciale successivo al periodo legale di recesso, possono invece applicarsi le condizioni relative alle spese di restituzione indicate nella Politica di Reso.
14. Restituzione prima del rimborso
Quando il rimborso dipende dalla restituzione del prodotto, il cliente deve seguire le istruzioni fornite da Jorvenox.
Per i normali pacchi, Jorvenox può fornire un'etichetta di reso gratuita o un codice QR quando disponibile.
Per i prodotti ingombranti, Jorvenox può organizzare direttamente il ritiro presso l'indirizzo del cliente.
Il cliente non deve spedire autonomamente un prodotto ingombrante senza aver ricevuto le relative istruzioni.
15. Condizioni del prodotto restituito
Quando il rimborso è collegato al diritto di recesso o a una restituzione volontaria, il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Qualora il prodotto venga manipolato oltre quanto necessario per tale verifica e ciò comporti una diminuzione del suo valore, possono applicarsi le conseguenze previste dalla normativa applicabile.
Questa disposizione non limita i diritti del consumatore relativi a prodotti danneggiati, difettosi o non conformi.
16. Parti mancanti o prodotto utilizzato
Se durante la verifica viene riscontrato che al prodotto restituito mancano componenti o accessori oppure che il prodotto è stato utilizzato oltre quanto necessario per la sua verifica, Jorvenox valuta la situazione secondo le condizioni applicabili e la normativa vigente.
A seconda delle circostanze, le parti possono concordare un rimborso parziale, l'invio di componenti mancanti o un'altra soluzione appropriata.
Non viene applicata automaticamente una commissione fissa di ricondizionamento o di reimballaggio.
17. Rimborso di prodotti sostitutivi
Quando un prodotto viene sostituito a causa di un danno, difetto o errore di consegna, il cliente non deve effettuare un nuovo pagamento per ricevere il prodotto sostitutivo quando la sostituzione costituisce il rimedio concordato.
Se invece il cliente sceglie di effettuare un nuovo acquisto separato, il nuovo ordine viene trattato come un acquisto distinto e sarà soggetto al relativo prezzo e alle condizioni applicabili.
18. Pagamenti non riusciti o non completati
Se un pagamento non viene completato o non viene autorizzato, Jorvenox non procede alla spedizione dell'ordine.
In questi casi non viene effettuato un rimborso relativo a un pagamento che non è stato effettivamente ricevuto da Jorvenox.
Se invece il cliente rileva un addebito nonostante l'ordine non sia stato completato, può contattare Jorvenox fornendo le informazioni dell'ordine affinché venga verificato lo stato della transazione.
19. Verifica dello stato del rimborso
Dopo l'avvio del rimborso, Jorvenox può fornire al cliente le informazioni disponibili relative alla transazione.
Se il cliente non visualizza l'importo entro 10–15 giorni lavorativi dall'avvio del rimborso, è consigliabile contattare Jorvenox.
Il cliente può inoltre verificare direttamente presso la banca o il fornitore del metodo di pagamento se il rimborso è ancora in fase di elaborazione.
20. Contatti per i rimborsi
Per domande relative a un rimborso, il cliente può contattare Jorvenox:
E-mail: shophelp@jorvenox.com
Telefono: +81 90-7364-2815
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora italiana.
Per una verifica più rapida, è consigliabile indicare il numero dell'ordine e, se disponibile, la data della richiesta di rimborso.
21. Rapporto con le altre politiche
Le condizioni relative al diritto di recesso, alle procedure di reso, agli ordini annullati e ai prodotti danneggiati o difettosi possono prevedere procedure specifiche.
Per maggiori informazioni, consulta la politica corrispondente alla situazione.
22. Aggiornamento della politica
Jorvenox può aggiornare la presente Politica di Rimborso quando cambiano le modalità operative, i servizi di pagamento o le procedure di gestione degli ordini.
Le modifiche non limitano i diritti già riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.