1. Ambito di applicazione
La presente politica disciplina le modalità di pagamento disponibili sul sito Jorvenox e le principali condizioni applicabili al pagamento degli ordini.
Jorvenox si impegna a rendere le informazioni relative al prezzo e alle modalità di pagamento chiare e facilmente consultabili prima della conclusione dell'ordine.
2. Metodi di pagamento disponibili
Jorvenox accetta attualmente i seguenti metodi di pagamento tramite i servizi disponibili sulla piattaforma Shopify:
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Visa
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Mastercard
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American Express
Il metodo di pagamento disponibile può essere visualizzato durante la procedura di acquisto.
Jorvenox può modificare, aggiungere o rimuovere determinati metodi di pagamento in base alla disponibilità dei relativi servizi. Le modalità effettivamente disponibili al momento dell'ordine sono quelle indicate nella pagina di pagamento.
3. Quando viene effettuato il pagamento
Il pagamento viene effettuato al momento della conclusione dell'ordine.
L'importo relativo all'ordine viene autorizzato o addebitato attraverso il metodo di pagamento selezionato dal cliente secondo le procedure previste dal relativo fornitore di pagamento.
Jorvenox avvia la gestione dell'ordine dopo aver ricevuto la conferma del pagamento o un'indicazione equivalente da parte del sistema di pagamento.
4. Prezzo dell'ordine
Il prezzo visualizzato sul sito corrisponde all'importo applicabile ai prodotti selezionati dal cliente secondo le informazioni disponibili al momento dell'acquisto.
Gli importi indicati da Jorvenox comprendono i costi e le imposte applicabili secondo le condizioni di vendita comunicate al cliente. Non sono previsti costi nascosti aggiunti successivamente alla conclusione dell'ordine.
Le eventuali spese di spedizione vengono mostrate durante la procedura di acquisto e sono incluse nel totale dell'ordine prima della conferma del pagamento.
5. Spese di pagamento
Jorvenox non applica commissioni aggiuntive per l'utilizzo dei metodi di pagamento Visa, Mastercard o American Express disponibili sul sito.
Eventuali condizioni applicate direttamente dal fornitore della carta o dall'istituto finanziario del cliente restano indipendenti da Jorvenox.
6. Verifica e sicurezza del pagamento
I dati necessari per elaborare il pagamento vengono gestiti attraverso i sistemi di pagamento disponibili tramite Shopify e i relativi fornitori.
Jorvenox non richiede al cliente di comunicare tramite e-mail o telefono il numero completo della carta, il codice di sicurezza o altre credenziali riservate del metodo di pagamento.
Per motivi di sicurezza, Jorvenox può ricevere informazioni relative allo stato della transazione, alla conferma del pagamento o all'eventuale mancata autorizzazione, senza avere necessariamente accesso ai dati completi della carta utilizzata.
7. Pagamento non completato
Se il pagamento non viene completato o non viene autorizzato, l'ordine non potrà essere avviato alla spedizione.
Quando il sistema segnala un pagamento in sospeso o non riuscito, il cliente deve completare correttamente il pagamento entro 24 ore.
Fino alla conferma del pagamento, Jorvenox non è tenuta a procedere con la preparazione o la spedizione dell'ordine.
Se il pagamento non viene completato entro il periodo indicato, Jorvenox può non procedere con l'ordine e il cliente potrà eventualmente effettuare un nuovo acquisto sul sito.
8. Errori durante il pagamento
Se si verifica un errore durante il pagamento, il cliente può verificare i dati inseriti e provare nuovamente con il metodo di pagamento disponibile.
Se il problema persiste, il cliente può contattare il servizio clienti Jorvenox tramite e-mail o telefono.
Per facilitare la verifica, può essere richiesto il numero dell'ordine e, se disponibile, un'indicazione dell'errore visualizzato durante il pagamento.
Per motivi di sicurezza, il cliente non deve comunicare a Jorvenox password, PIN, codici di sicurezza della carta o altre credenziali riservate.
9. Conferma dell'ordine
Dopo la corretta conclusione dell'ordine, Jorvenox invia automaticamente una comunicazione di conferma all'indirizzo e-mail fornito dal cliente.
La conferma contiene le informazioni principali relative all'acquisto, come i prodotti ordinati, il relativo importo e le informazioni necessarie per identificare l'ordine.
Il cliente è invitato a verificare la correttezza dei dati indicati nella conferma e a contattare tempestivamente Jorvenox in caso di errori.
10. Modifiche successive all'ordine
Dopo la conclusione dell'ordine, eventuali modifiche al prodotto, alla quantità o all'indirizzo di consegna possono essere richieste entro 24 ore, purché l'ordine non sia già stato spedito o non sia entrato in una fase di preparazione che non consenta più modifiche.
La possibilità di effettuare una modifica dipende dallo stato effettivo dell'ordine.
Se la modifica non è più possibile, il cliente può contattare il servizio clienti per verificare le soluzioni disponibili.
11. Annullamento dell'ordine
Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine entro 24 ore dalla conclusione, purché l'ordine non sia ancora stato spedito.
Se l'ordine è già stato spedito, non è più possibile procedere a un annullamento diretto tramite la fase di preparazione dell'ordine. In questo caso, il cliente può attendere la consegna e successivamente utilizzare le procedure di recesso o di reso applicabili.
Per maggiori informazioni sulle condizioni e sulle modalità di annullamento, consulta la Politica di Annullamento dell'Ordine.
12. Rimborsi
Quando Jorvenox approva un rimborso, l'importo viene restituito, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originale.
Il rimborso viene avviato da Jorvenox dopo la verifica della richiesta e, quando necessario, dopo la ricezione e il controllo del prodotto restituito.
Il tempo necessario affinché l'importo riaccreditato risulti effettivamente disponibile sul conto o sulla carta può dipendere dal relativo istituto finanziario o fornitore del servizio di pagamento.
Per maggiori informazioni sulle procedure e sui tempi di rimborso, consulta la Politica di Rimborso.
13. Pagamenti relativi a ordini sostitutivi
Quando un prodotto viene sostituito a causa di un prodotto danneggiato, difettoso o inviato per errore, Jorvenox gestisce la sostituzione secondo le condizioni applicabili al caso specifico.
Quando viene concordato un nuovo ordine anziché una sostituzione diretta, il cliente può essere tenuto a effettuare un nuovo pagamento secondo il prezzo visualizzato al momento del nuovo acquisto.
Eventuali rimborsi relativi all'ordine precedente vengono gestiti separatamente secondo la procedura di rimborso applicabile.
14. Assenza di pagamenti rateali
Jorvenox non offre attualmente un servizio di pagamento rateale direttamente attraverso il sito.
Non vengono effettuate valutazioni del merito creditizio del cliente per la conclusione di un ordine.
15. Controllo delle informazioni prima del pagamento
Prima di confermare il pagamento, il cliente deve verificare i prodotti selezionati, le quantità, l'indirizzo di consegna, il metodo di pagamento e l'importo complessivo dell'ordine.
Una volta effettuata la conferma, l'ordine viene trasmesso per la relativa gestione.
Qualora il cliente rilevi un errore dopo il pagamento, deve contattare Jorvenox il prima possibile affinché possa essere verificato lo stato dell'ordine e, se possibile, effettuata la modifica richiesta.
16. Anomalie tecniche o errori evidenti di prezzo
Jorvenox si impegna a mantenere aggiornate le informazioni relative ai prezzi dei prodotti.
Qualora venga rilevato un evidente errore tecnico o materiale nel prezzo visualizzato, Jorvenox può verificare l'ordine prima della spedizione e contattare il cliente per chiarire la situazione.
Se l'ordine non può essere eseguito alle condizioni originariamente visualizzate a causa di un evidente errore tecnico o materiale, Jorvenox può procedere alla cancellazione dell'ordine prima della spedizione e al relativo rimborso dell'importo eventualmente già pagato, nel rispetto della normativa applicabile.
17. Assistenza sui pagamenti
Per domande relative a un pagamento, un pagamento non riuscito, un ordine non confermato o un rimborso, il cliente può contattare il servizio clienti Jorvenox.
E-mail: shophelp@jorvenox.com
Telefono: +81 90-7364-2815
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora italiana.
Per una gestione più rapida, è consigliabile indicare il numero dell'ordine e descrivere brevemente il problema riscontrato.
18. Aggiornamenti della politica
Jorvenox può modificare la presente politica quando cambiano i metodi di pagamento disponibili, i servizi utilizzati per elaborare le transazioni o le condizioni operative del sito.
La versione aggiornata della politica sarà pubblicata sul sito e si applicherà agli ordini effettuati successivamente alla sua entrata in vigore, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.