1. Oggetto della politica di reso
La presente Politica di Reso disciplina le modalità operative per la restituzione dei prodotti acquistati presso Jorvenox.
Jorvenox prevede un periodo complessivo di restituzione di 30 giorni dalla ricezione del prodotto. Tale periodo comprende il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile e l'eventuale estensione commerciale offerta da Jorvenox.
Le condizioni applicabili possono variare in base al motivo della restituzione e al momento in cui viene effettuata la richiesta.
2. Periodo disponibile per la restituzione
Il periodo complessivo per richiedere la restituzione è di 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Durante il periodo previsto per il diritto di recesso si applicano le relative condizioni legali.
Dal 15° al 30° giorno, Jorvenox può accettare restituzioni senza motivazione nell'ambito dell'estensione commerciale, secondo le condizioni indicate nella presente politica.
I diritti riconosciuti dalla normativa applicabile restano sempre validi.
3. Come richiedere un reso
Prima di spedire qualsiasi prodotto, il cliente deve contattare il servizio clienti Jorvenox.
La richiesta può essere inviata tramite e-mail a shophelp@jorvenox.com oppure comunicata telefonicamente al numero +81 90-7364-2815.
Per consentire una gestione più rapida, il cliente deve indicare il numero d'ordine, il prodotto che desidera restituire e, quando necessario, il motivo della restituzione.
Jorvenox comunicherà successivamente le istruzioni relative alla restituzione.
4. Indirizzo di restituzione
Per i normali pacchi, Jorvenox fornirà al cliente l'indirizzo di restituzione appropriato dopo aver ricevuto e verificato la richiesta di reso.
Il cliente non deve spedire autonomamente il prodotto a un indirizzo diverso da quello comunicato dal servizio clienti.
Per i prodotti voluminosi, la restituzione viene normalmente organizzata tramite ritiro concordato con Jorvenox.
5. Etichetta o codice QR per il reso
Quando previsto dalla procedura applicabile, Jorvenox può fornire gratuitamente un'etichetta di restituzione o un codice QR.
Il cliente dovrà utilizzare l'etichetta o il codice QR secondo le istruzioni ricevute.
Per le restituzioni effettuate nell'ambito dell'estensione commerciale dal 15° al 30° giorno, eventuali costi di restituzione sono a carico del cliente.
6. Restituzione durante il periodo di recesso
Durante il periodo previsto per il diritto di recesso, il cliente può restituire il prodotto senza indicare una motivazione, nel rispetto delle condizioni previste dalla normativa applicabile.
Jorvenox sostiene i costi ordinari di restituzione secondo la procedura comunicata al cliente.
Per informazioni specifiche sull'esercizio del diritto di recesso, consulta la politica Diritto di Recesso.
7. Restituzione dal 15° al 30° giorno
Dal 15° al 30° giorno dalla ricezione del prodotto, Jorvenox può accettare una restituzione senza motivazione nell'ambito dell'estensione commerciale.
In questo caso, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
L'estensione commerciale non limita né sostituisce i diritti che il consumatore può esercitare in presenza di difetti, non conformità o altri casi tutelati dalla normativa applicabile.
8. Restituzione per prodotto danneggiato o difettoso
Se il prodotto è arrivato danneggiato, presenta un difetto, non è conforme all'ordine oppure è stato consegnato un prodotto diverso da quello acquistato, il cliente deve contattare Jorvenox prima di procedere con la restituzione.
In questi casi, Jorvenox sostiene i costi di restituzione quando il problema è imputabile a Jorvenox o quando ciò è previsto dalla normativa applicabile.
A seconda della situazione, Jorvenox può proporre la sostituzione del prodotto, l'invio di componenti sostitutivi oppure il rimborso.
Per maggiori informazioni, consulta la Politica sui Prodotti Danneggiati o Difettosi.
9. Restituzione di componenti o accessori mancanti
Se il problema riguarda componenti, accessori o parti mancanti, il cliente deve contattare il servizio clienti prima di avviare un reso.
Jorvenox verificherà la situazione e potrà, a seconda del caso, inviare le parti mancanti, proporre una soluzione economica oppure organizzare la restituzione del prodotto.
Per maggiori informazioni, consulta la politica Ordini Mancanti o Incompleti.
10. Prodotti voluminosi
Per i prodotti di grandi dimensioni, il cliente non deve organizzare autonomamente una spedizione senza aver ricevuto istruzioni da Jorvenox.
Jorvenox può organizzare il ritiro tramite un servizio di trasporto adeguato alle dimensioni del prodotto.
Il cliente dovrà rendere il prodotto disponibile per il ritiro nella data e nelle modalità concordate.
11. Imballaggio del prodotto
Il cliente deve, ove possibile, utilizzare l'imballaggio originale per la restituzione.
L'imballaggio deve essere sufficientemente resistente da proteggere il prodotto durante il trasporto.
Per i prodotti voluminosi o particolarmente delicati, Jorvenox può fornire istruzioni specifiche sull'imballaggio e sulle modalità di preparazione del ritiro.
12. Condizioni del prodotto restituito
Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Qualora il prodotto venga utilizzato o manipolato oltre quanto necessario per tale verifica e ciò determini una diminuzione del suo valore, Jorvenox potrà valutare la situazione secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Non viene applicato automaticamente un costo fisso di ricondizionamento o di restocking.
13. Prodotti completi e componenti
Il cliente deve restituire, quando possibile, il prodotto completo di tutte le parti, accessori, componenti e documentazione ricevuti con l'ordine.
Qualora manchino componenti o accessori, Jorvenox verificherà la situazione e valuterà la soluzione appropriata.
A seconda delle circostanze, può essere concordato l'invio dei componenti mancanti oppure un rimborso parziale.
14. Prodotti già montati
Il fatto che un prodotto sia stato montato non determina automaticamente l'esclusione della restituzione.
La situazione viene valutata in base alle condizioni del prodotto, alle modalità di manipolazione e alla normativa applicabile.
Il cliente deve evitare operazioni non necessarie che possano causare danni al prodotto o una significativa diminuzione del suo valore.
15. Prodotti utilizzati
L'uso del prodotto deve essere limitato, durante il periodo di valutazione, a quanto ragionevolmente necessario per verificarne le caratteristiche e il funzionamento.
Se il prodotto presenta segni di utilizzo eccedenti tale verifica, Jorvenox valuterà le relative conseguenze secondo la normativa applicabile.
La semplice apertura della confezione o l'ispezione del prodotto non comportano automaticamente l'esclusione del reso.
16. Nessuna sostituzione diretta
Jorvenox non prevede normalmente una procedura di sostituzione diretta tramite la quale un prodotto restituito viene immediatamente scambiato con un altro prodotto.
Se il cliente desidera un modello, colore o articolo differente, il prodotto originario può essere restituito secondo la procedura applicabile e, dopo il relativo rimborso, il cliente può effettuare un nuovo ordine.
Quando il problema riguarda un prodotto danneggiato, difettoso o errato, Jorvenox può invece proporre una sostituzione secondo la procedura applicabile.
17. Costi di restituzione
Le spese di restituzione dipendono dal motivo e dal periodo in cui viene effettuato il reso.
Durante il periodo previsto per il diritto di recesso, Jorvenox sostiene i costi ordinari di restituzione secondo la procedura comunicata.
Dal 15° al 30° giorno, per una restituzione senza motivazione nell'ambito dell'estensione commerciale, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Per prodotti danneggiati, difettosi, non conformi o errati, i costi di restituzione sono sostenuti da Jorvenox quando il problema è imputabile a Jorvenox o quando previsto dalla normativa applicabile.
18. Spese per prodotti voluminosi
Per i prodotti voluminosi, i costi del ritiro seguono le stesse regole applicabili alla restituzione ordinaria.
Quando il reso è dovuto a un problema imputabile a Jorvenox o a una situazione tutelata dalla normativa applicabile, Jorvenox sostiene i costi previsti.
Per un reso senza motivazione effettuato nell'ambito dell'estensione commerciale, i costi del ritiro possono essere a carico del cliente.
Il relativo importo e la modalità di ritiro saranno comunicati prima dell'organizzazione del servizio.
19. Verifica del prodotto restituito
Dopo la ricezione del prodotto, Jorvenox effettua una verifica delle condizioni del reso.
La verifica viene normalmente completata entro 1 giorno lavorativo dalla ricezione del prodotto.
La verifica serve a controllare che il prodotto corrisponda all'ordine e a determinare le condizioni necessarie per procedere con il rimborso o con l'altra soluzione concordata.
20. Rimborso dopo la restituzione
Una volta completata la verifica del prodotto, Jorvenox avvierà normalmente il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi, quando il rimborso è dovuto.
Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo o diversa previsione della normativa applicabile.
L'effettivo accredito può richiedere ulteriori tempi tecnici da parte della banca o del prestatore di servizi di pagamento.
Per maggiori informazioni, consulta la Politica di Rimborso.
21. Restituzione dell'intero ordine
Quando il cliente restituisce tutti i prodotti dell'ordine, il rimborso viene calcolato sulla base degli articoli restituiti e delle condizioni applicabili.
Le spese di spedizione standard originariamente pagate dal cliente vengono rimborsate nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Non vengono rimborsati automaticamente eventuali servizi aggiuntivi scelti dal cliente rispetto alla modalità di spedizione standard, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.
22. Restituzione parziale
Quando il cliente restituisce soltanto alcuni prodotti, il rimborso riguarda gli articoli effettivamente restituiti e accettati.
Se il valore dei prodotti conservati dal cliente rimane pari o superiore a €151,90, non viene applicata la normale spesa di spedizione di €6,74.
Se il valore residuo scende al di sotto di €151,90, può essere applicata la spesa di spedizione standard di €6,74 secondo le condizioni dell'ordine.
23. Prodotti ricevuti in più pacchi
Un ordine può essere consegnato in più pacchi.
Prima di richiedere un reso per un articolo apparentemente mancante, il cliente deve verificare le informazioni di tracciamento e gli eventuali pacchi ancora in consegna.
Se un articolo risulta effettivamente mancante, il cliente deve contattare Jorvenox per consentire la verifica dell'ordine.
24. Prodotto errato
Se il cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato, deve contattare Jorvenox prima di procedere con la restituzione.
Jorvenox organizzerà la soluzione appropriata e, quando il problema è imputabile a Jorvenox, sosterrà i costi della restituzione.
Il cliente non deve sostenere costi aggiuntivi per correggere un errore di preparazione o consegna imputabile a Jorvenox.
25. Tempi di gestione del reso
Dopo la ricezione della richiesta, Jorvenox fornirà le istruzioni necessarie per la restituzione.
Dopo la ricezione del prodotto restituito, la verifica viene normalmente effettuata entro 1 giorno lavorativo.
Quando è dovuto un rimborso, Jorvenox normalmente lo avvia entro 1–3 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica.
L'accredito effettivo può richiedere circa 10–15 giorni lavorativi, in funzione della banca o del prestatore di servizi di pagamento.
26. Responsabilità durante la spedizione di restituzione
Quando il cliente è responsabile della spedizione di restituzione, deve utilizzare un imballaggio adeguato e seguire le istruzioni fornite da Jorvenox.
Il cliente deve conservare la ricevuta o il documento di spedizione fino alla conclusione della procedura.
Per i ritiri organizzati da Jorvenox, il cliente deve preparare il prodotto secondo le istruzioni ricevute e renderlo disponibile al trasportatore.
27. Assistenza durante la procedura di reso
In caso di dubbi sulla procedura, il cliente può contattare il servizio clienti prima di effettuare qualsiasi spedizione.
E-mail: shophelp@jorvenox.com
Telefono: +81 90-7364-2815
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora italiana.
28. Rapporto con le altre politiche
La presente politica descrive principalmente le modalità operative per effettuare un reso.
Le condizioni specifiche relative al diritto di recesso, ai rimborsi, ai prodotti danneggiati o difettosi e all'annullamento degli ordini sono disciplinate dalle relative politiche Jorvenox.
Per maggiori informazioni, consulta il Diritto di Recesso e la Politica di Rimborso.
29. Aggiornamento della politica
Jorvenox può aggiornare la presente Politica di Reso per riflettere modifiche operative, organizzative o normative.
La versione applicabile è quella vigente al momento della richiesta di restituzione, nel rispetto dei diritti già maturati dal cliente e della normativa applicabile.