Jorvenox mette a disposizione dei propri clienti un servizio di assistenza dedicato per fornire supporto prima, durante e dopo l'acquisto. Il servizio è rivolto alle richieste relative agli ordini, ai pagamenti, alla consegna, ai prodotti, ai resi, ai rimborsi e alle eventuali sostituzioni.
Il servizio di assistenza è disponibile per i clienti che acquistano prodotti quali Comodino, Cassettiera, Cassetta degli attrezzi, Casetta da giardino, Carrello portautensili, Baule da giardino, Banco da lavoro, Armadio e Amaca.
1. Modalità di contatto
Per contattare il servizio clienti, il cliente può utilizzare i seguenti recapiti:
E-mail: shophelp@jorvenox.com
Telefono: +81 90-7364-2815
Per le richieste relative a un ordine, si consiglia di indicare il numero dell'ordine, il nome utilizzato per l'acquisto e una descrizione dettagliata della richiesta.
2. Orari del servizio clienti
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, secondo l'ora italiana.
Le richieste ricevute al di fuori degli orari di assistenza saranno prese in carico durante il successivo periodo di operatività del servizio clienti.
3. Assistenza relativa agli ordini
Il servizio clienti può fornire supporto in merito alla conferma dell'ordine, allo stato dell'elaborazione, alla spedizione, al tracciamento e alla consegna.
Se il cliente desidera modificare o annullare un ordine, deve contattare Jorvenox il prima possibile. Le modifiche o gli annullamenti sono possibili solo quando l'ordine non è ancora entrato nelle fasi logistiche che ne impediscono la modifica.
Per le condizioni specifiche relative all'annullamento, consulta la Politica di Annullamento dell'Ordine.
4. Assistenza durante la consegna
Jorvenox fornisce informazioni relative alla spedizione e, quando disponibile, al numero di tracciamento.
Gli ordini possono essere consegnati tramite DHL, UPS o FedEx. Un singolo ordine può essere suddiviso in più pacchi e le diverse parti dell'ordine possono quindi arrivare in momenti differenti.
Per informazioni dettagliate sui tempi, sui costi e sulle modalità di consegna, consulta la Politica di Spedizione e Consegna.
5. Assistenza per prodotti danneggiati o difettosi
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme all'ordine, deve contattare il servizio clienti fornendo le informazioni necessarie per consentire una verifica del problema.
A seconda della situazione, Jorvenox può fornire componenti sostitutivi, organizzare la sostituzione del prodotto oppure procedere con un rimborso secondo le condizioni applicabili.
Per prodotti come Armadio, Cassettiera, Banco da lavoro, Carrello portautensili e Casetta da giardino, può essere richiesta una documentazione fotografica o video per individuare il componente interessato e determinare la soluzione più appropriata.
Per la procedura specifica, consulta la Politica Prodotti Danneggiati o Difettosi.
6. Assistenza per componenti o accessori mancanti
Alcuni prodotti Jorvenox sono composti da più parti e possono richiedere il montaggio. In caso di componenti, ferramenta o accessori mancanti, il cliente può contattare il servizio clienti.
La richiesta può riguardare, ad esempio, viti o componenti di montaggio per un Banco da lavoro, parti di un Armadio o di una Cassettiera, ruote o accessori di un Carrello portautensili oppure componenti di una Casetta da giardino.
Jorvenox valuterà la disponibilità del componente e potrà concordare con il cliente l'invio della parte mancante o una soluzione alternativa.
Per maggiori informazioni, consulta la Politica Ordini Mancanti o Incompleti.
7. Assistenza per resi e rimborsi
Il cliente può contattare il servizio clienti per ricevere le istruzioni necessarie alla restituzione di un prodotto.
Le richieste di reso devono essere inviate tramite e-mail e devono contenere almeno il numero dell'ordine e l'indicazione del prodotto che si desidera restituire.
Quando previsto dalla procedura, Jorvenox fornirà al cliente un'etichetta o un codice per la restituzione.
Per le condizioni di restituzione, consulta la Politica di Reso.
Per le modalità e i tempi del rimborso, consulta la Politica di Rimborso.
8. Assistenza per sostituzioni
Jorvenox non offre un servizio di cambio diretto per sostituire liberamente un prodotto con un altro prodotto differente.
Se il cliente desidera acquistare un prodotto diverso, può richiedere il reso del prodotto originario e, dopo il relativo rimborso, effettuare un nuovo ordine.
In caso di prodotto danneggiato, difettoso o inviato erroneamente, Jorvenox può invece organizzare una sostituzione quando appropriato.
Per maggiori informazioni, consulta la Politica Cambi e Sostituzioni.
9. Informazioni necessarie per una gestione più rapida
Per consentire al servizio clienti di verificare rapidamente una richiesta, il cliente dovrebbe fornire tutte le informazioni pertinenti, tra cui numero dell'ordine, descrizione del problema, fotografie, video o fotografie dell'imballaggio quando disponibili.
Per le richieste relative a prodotti danneggiati, è particolarmente utile conservare il prodotto e l'imballaggio fino alla conclusione della verifica.
10. Tempi di risposta
Jorvenox gestisce le richieste durante gli orari di assistenza indicati nella presente politica.
I tempi di gestione possono variare in funzione della natura della richiesta, della necessità di verificare informazioni con i fornitori logistici e della disponibilità di componenti o prodotti sostitutivi.
Per le richieste relative a prodotti danneggiati o difettosi, la verifica interna viene normalmente effettuata entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione delle informazioni necessarie.
11. Comunicazioni relative agli ordini
Dopo la conclusione dell'acquisto, Jorvenox invia una conferma automatica dell'ordine all'indirizzo e-mail indicato dal cliente.
Le comunicazioni successive possono includere informazioni relative all'elaborazione, alla spedizione e al tracciamento dell'ordine.
Il cliente è responsabile della correttezza dell'indirizzo e-mail fornito durante l'acquisto.
12. Assistenza e diritti del consumatore
Le procedure di assistenza di Jorvenox sono organizzate per facilitare la gestione delle richieste dei clienti e non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Quando una richiesta riguarda il diritto di recesso, la garanzia legale, un prodotto non conforme o altri diritti previsti dalla legge, la richiesta sarà valutata secondo la normativa applicabile.
Per maggiori informazioni sul diritto di recesso, consulta la Politica Diritto di Recesso.
Per le garanzie previste dalla legge, consulta la Politica Garanzia Legale di Conformità.