1. Oggetto della politica
La presente politica descrive le modalità con cui Jorvenox gestisce le segnalazioni relative a prodotti ricevuti danneggiati, difettosi o non correttamente funzionanti.
La procedura si applica ai prodotti acquistati sul sito Jorvenox e ha lo scopo di consentire una verifica rapida della situazione e l'individuazione della soluzione appropriata.
I diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile restano sempre validi e non vengono limitati dalla presente politica.
2. Quando contattare Jorvenox
Il cliente è invitato a controllare il prodotto al momento della consegna e a segnalare eventuali danni o problemi non appena vengono rilevati.
Per facilitare la gestione logistica, è preferibile contattare Jorvenox entro 24 ore dalla consegna quando il problema è immediatamente visibile.
Il mancato rispetto di tale indicazione non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
3. Danni visibili al momento della consegna
Se il prodotto o l'imballaggio presenta danni visibili al momento della consegna, il cliente è invitato, ove possibile, a segnalarli al corriere incaricato della consegna.
È inoltre consigliabile fotografare l'imballaggio esterno prima di aprirlo e fotografare successivamente il prodotto e le parti danneggiate.
Queste informazioni possono aiutare Jorvenox e il corriere a verificare più rapidamente le circostanze del danno.
4. Danni scoperti dopo l'apertura
Se il prodotto appare integro all'esterno ma presenta un danno dopo l'apertura della confezione, il cliente deve contattare Jorvenox e fornire le informazioni necessarie per la verifica.
È consigliabile conservare l'imballaggio originale, il materiale protettivo e tutti i componenti ricevuti fino alla conclusione della procedura.
5. Difetti del prodotto
Un prodotto può essere segnalato come difettoso quando presenta un problema che ne impedisce o limita il normale utilizzo secondo la sua destinazione e le caratteristiche comunicate.
La segnalazione può riguardare, ad esempio, un componente che non funziona correttamente, una parte strutturale difettosa, un problema di assemblaggio riconducibile al prodotto o altre anomalie che non derivano dal normale utilizzo.
Jorvenox valuta ogni segnalazione sulla base delle circostanze concrete e delle informazioni disponibili.
6. Informazioni necessarie per la segnalazione
Per permettere una verifica più rapida, il cliente dovrebbe fornire:
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numero dell'ordine;
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nome o riferimento del prodotto;
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descrizione del danno o del difetto;
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fotografie del prodotto;
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fotografie ravvicinate della parte interessata;
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fotografie dell'imballaggio esterno e interno, quando rilevanti;
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video del problema, quando un'immagine non è sufficiente a mostrare il difetto.
Jorvenox può richiedere ulteriori informazioni quando siano necessarie per comprendere la situazione.
7. Modalità di contatto
Le segnalazioni possono essere inviate a Jorvenox tramite e-mail o telefono.
E-mail: shophelp@jorvenox.com
Telefono: +81 90-7364-2815
Quando la segnalazione riguarda un difetto che può essere mostrato visivamente, l'e-mail è generalmente il metodo più pratico perché consente di allegare fotografie e video.
8. Verifica interna
Dopo aver ricevuto la segnalazione e le informazioni necessarie, Jorvenox procede alla verifica del caso.
La verifica può comprendere l'analisi delle fotografie, dei video, dell'imballaggio, delle informazioni relative all'ordine e delle caratteristiche del prodotto.
La verifica interna viene generalmente effettuata entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione delle informazioni necessarie.
Il tempo complessivo per la risoluzione può tuttavia dipendere dalla natura del problema, dalla disponibilità dei componenti e dai tempi logistici.
9. Soluzioni per prodotti danneggiati
Quando il danno viene confermato, Jorvenox può proporre, in base alla situazione:
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l'invio di componenti sostitutivi;
-
la sostituzione del prodotto;
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un rimborso totale o parziale, quando appropriato;
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un'altra soluzione concordata con il cliente e conforme alla normativa applicabile.
La soluzione viene valutata tenendo conto della natura e dell'entità del danno, della disponibilità del prodotto e dei diritti del consumatore.
10. Componenti danneggiati
Quando il problema riguarda una parte specifica del prodotto e il componente può essere sostituito separatamente, Jorvenox può proporre l'invio del componente sostitutivo.
Questa soluzione può consentire al cliente di utilizzare il prodotto senza dover restituire l'intero articolo, quando ciò sia appropriato.
Se la sostituzione del componente non è una soluzione adeguata, Jorvenox valuterà un'altra soluzione applicabile.
11. Prodotti completamente danneggiati
Quando il prodotto presenta danni tali da impedirne il normale utilizzo e la sostituzione di singoli componenti non è sufficiente, Jorvenox può organizzare la sostituzione del prodotto oppure procedere con il rimedio previsto dalla normativa applicabile.
Per i prodotti ingombranti, le modalità di restituzione e ritiro vengono organizzate direttamente con il cliente.
12. Prodotti difettosi
Quando viene segnalato un difetto, Jorvenox può richiedere fotografie, video o altre informazioni per determinare la natura del problema.
Se il difetto viene confermato, Jorvenox può proporre una riparazione, la sostituzione di un componente, la sostituzione del prodotto, un rimborso o un'altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.
La soluzione viene valutata in base alle caratteristiche del caso concreto.
13. Parti o accessori mancanti
Se il prodotto ricevuto non contiene tutti i componenti o gli accessori previsti, la situazione può essere trattata come ordine incompleto.
Quando il componente mancante è necessario per completare il prodotto, Jorvenox può organizzare l'invio della parte mancante oppure concordare con il cliente una soluzione alternativa.
Per maggiori informazioni sulla gestione degli articoli o componenti mancanti, consulta la politica Ordini Mancanti o Incompleti.
14. Prodotto errato
Se il cliente riceve un prodotto diverso da quello indicato nell'ordine, deve contattare Jorvenox fornendo il numero dell'ordine e, quando possibile, una fotografia del prodotto ricevuto.
Dopo la verifica, Jorvenox può organizzare la restituzione del prodotto errato e la consegna del prodotto corretto oppure adottare un'altra soluzione appropriata.
Quando l'errore è imputabile a Jorvenox, i costi relativi alla gestione della restituzione e della sostituzione sono sostenuti da Jorvenox secondo le condizioni applicabili.
15. Costi di restituzione
Quando la restituzione è necessaria a causa di un prodotto danneggiato, difettoso o inviato per errore, Jorvenox sostiene i costi di restituzione applicabili.
Per i normali pacchi, Jorvenox può fornire un'etichetta di reso o un codice QR quando disponibile.
Il cliente non deve anticipare autonomamente costi di spedizione non concordati per la restituzione di un prodotto che presenta un problema imputabile a Jorvenox.
16. Ritiro dei prodotti ingombranti
Per gli articoli di grandi dimensioni, Jorvenox può organizzare il ritiro direttamente presso l'indirizzo di consegna.
Il cliente non deve spedire autonomamente un prodotto ingombrante.
Dopo la verifica della richiesta, Jorvenox comunicherà le modalità e le tempistiche previste per il ritiro.
17. Conservazione dell'imballaggio
Quando il prodotto risulta danneggiato durante il trasporto o presenta un problema al momento dell'apertura, il cliente dovrebbe conservare l'imballaggio originale fino alla conclusione della verifica.
L'imballaggio può essere necessario per documentare le condizioni in cui il prodotto è stato ricevuto o per consentire la gestione del trasporto di ritorno.
18. Uso e montaggio del prodotto
Il cliente deve seguire le istruzioni di montaggio e utilizzare il prodotto secondo la destinazione prevista.
Quando il problema sembra essere collegato al montaggio, Jorvenox può richiedere fotografie o video delle parti interessate per verificare se il montaggio è stato effettuato correttamente.
La valutazione di un eventuale difetto viene effettuata tenendo conto delle circostanze concrete e senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.
19. Rimborso
Quando la soluzione concordata prevede un rimborso, l'importo viene normalmente restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale, ove possibile.
Il rimborso viene avviato dopo la verifica della richiesta e, quando applicabile, dopo la restituzione e il controllo del prodotto.
I tempi necessari affinché il rimborso risulti effettivamente disponibile possono dipendere dal fornitore del pagamento o dall'istituto finanziario del cliente.
Per maggiori informazioni sulle modalità di rimborso, consulta la Politica di Rimborso.
20. Sostituzione del prodotto
Quando viene concordata una sostituzione, Jorvenox organizza la spedizione del prodotto sostitutivo secondo le modalità comunicate al cliente.
Quando la sostituzione è dovuta a un danno, un difetto o un errore imputabile a Jorvenox, i costi di spedizione necessari per la sostituzione sono sostenuti da Jorvenox secondo le condizioni applicabili.
21. Tempi della soluzione
Jorvenox comunica al cliente l'esito della verifica dopo aver raccolto le informazioni necessarie.
La verifica interna viene generalmente completata entro 1–3 giorni lavorativi.
I tempi di sostituzione, consegna dei componenti o ritiro possono variare in base alla disponibilità del prodotto e ai tempi del corriere.
22. Rapporto con la Garanzia Legale di Conformità
La gestione di un prodotto danneggiato o difettoso può rientrare nella Garanzia Legale di Conformità quando sono presenti i relativi presupposti.
Le procedure interne di Jorvenox non limitano i diritti previsti dalla normativa applicabile.
Per maggiori informazioni sui diritti relativi alla conformità dei prodotti, consulta la Garanzia Legale di Conformità.