1. Oggetto della politica
La presente Politica di Spedizione e Consegna descrive le modalità con cui Jorvenox prepara, affida al trasporto e consegna gli ordini effettuati dai clienti.
Le informazioni relative a tempi di preparazione, tempi di consegna, costi di spedizione, area di consegna e modalità di ricezione sono riportate di seguito.
2. Area di consegna
Jorvenox effettua le consegne esclusivamente sul territorio della parte continentale dell'Italia.
Le consegne verso le isole italiane e verso altri Paesi non sono attualmente disponibili.
Il cliente deve pertanto verificare che l'indirizzo indicato per la consegna si trovi nell'area servita prima di completare l'ordine.
3. Preparazione dell'ordine
Dopo la conferma dell'ordine e del pagamento, Jorvenox procede con la preparazione dei prodotti.
Il normale tempo di preparazione dell'ordine è compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.
I giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi applicabili in Italia.
Il tempo di preparazione non comprende il periodo necessario per il trasporto dopo la spedizione.
4. Tempi di consegna
Dopo la spedizione, il normale tempo di consegna è compreso tra 8 e 15 giorni lavorativi.
Il tempo effettivo può variare in base alla destinazione, al percorso logistico, alla disponibilità del trasportatore e alle condizioni operative del servizio di consegna.
Per i prodotti voluminosi, il tempo stimato di consegna è normalmente compreso nello stesso intervallo di 8–15 giorni lavorativi.
5. Tempi complessivi dell'ordine
Considerando sia la preparazione sia il trasporto, la consegna dell'ordine richiede normalmente:
1–3 giorni lavorativi per la preparazione;
8–15 giorni lavorativi per la consegna dopo la spedizione.
Il tempo complessivo può quindi variare in base alla data di spedizione e alle condizioni del trasporto.
6. Spese di spedizione
La spesa di spedizione standard è pari a €6,74 per gli ordini con un valore compreso tra €0,01 e €151,90.
Per gli ordini di importo pari o superiore a €151,90, la spedizione standard è gratuita.
La spesa applicabile viene visualizzata durante il processo di acquisto prima della conferma dell'ordine.
7. Prezzo dell'ordine e costi applicabili
Il prezzo visualizzato per il prodotto e l'ordine comprende i costi applicabili indicati al momento dell'acquisto.
Jorvenox non applica costi nascosti di spedizione successivamente alla conclusione dell'ordine.
Eventuali informazioni specifiche relative al prezzo, alla spedizione e agli importi dovuti vengono comunicate al cliente prima della conferma dell'acquisto.
8. Nessun supplemento per zone remote
Jorvenox non applica un supplemento specifico per le cosiddette zone remote all'interno dell'area di consegna prevista.
Restano comunque valide le limitazioni territoriali indicate nella presente politica.
9. Corrieri utilizzati
Jorvenox può affidare la consegna degli ordini ai seguenti operatori logistici:
DHL
UPS
FedEx
Il corriere utilizzato può variare in funzione del prodotto, della destinazione, delle dimensioni del pacco e delle esigenze operative della spedizione.
10. Tracciamento della spedizione
Quando disponibile, al cliente viene fornito un numero o un riferimento di tracciamento della spedizione.
Il cliente può utilizzare le informazioni di tracking per verificare lo stato della consegna.
Gli aggiornamenti del tracking dipendono dal sistema del corriere e potrebbero non essere immediatamente disponibili dopo la partenza della spedizione.
11. Consegna in più pacchi
Un singolo ordine può essere suddiviso in più pacchi.
I diversi pacchi possono essere affidati al trasporto nello stesso momento oppure in momenti differenti e possono arrivare in date diverse.
La ricezione di un solo pacco non significa pertanto necessariamente che gli altri articoli dell'ordine siano mancanti.
Il cliente deve verificare le informazioni di tracking disponibili prima di segnalare un ordine incompleto.
12. Comunicazioni prima della consegna
Il corriere può contattare il cliente prima della consegna tramite telefono o messaggio, quando tale servizio è disponibile.
Il cliente deve assicurarsi che il numero di telefono e le informazioni di contatto inserite nell'ordine siano corretti.
Jorvenox non può garantire una specifica modalità di contatto da parte del corriere, poiché le procedure possono variare in base al servizio logistico utilizzato.
13. Presenza del cliente alla consegna
Il cliente deve essere presente, direttamente o tramite una persona autorizzata, per ricevere la consegna quando è richiesta la presenza del destinatario.
Quando prevista dal servizio di trasporto, il cliente può essere invitato a confermare la ricezione della merce.
Il cliente è invitato a controllare le condizioni esteriori del pacco al momento della consegna.
14. Verifica dell'imballaggio alla consegna
Se l'imballaggio presenta danni visibili, il cliente dovrebbe segnalarli al corriere al momento della consegna e, quando possibile, annotare la situazione sulla documentazione di consegna.
È inoltre consigliabile fotografare l'imballaggio danneggiato prima dell'apertura.
Se il danno viene scoperto soltanto dopo l'apertura del pacco, il cliente deve conservare l'imballaggio e contattare Jorvenox fornendo fotografie e le altre informazioni necessarie.
Per maggiori informazioni, consulta la Politica sui Prodotti Danneggiati o Difettosi.
15. Consegna presso l'indirizzo indicato
La consegna viene effettuata presso l'indirizzo fornito dal cliente durante il processo di acquisto.
Il cliente è responsabile della correttezza dell'indirizzo inserito nell'ordine.
Eventuali richieste di modifica dell'indirizzo devono essere comunicate a Jorvenox il prima possibile.
16. Modifica dell'indirizzo dopo l'ordine
Entro 24 ore dall'ordine, il cliente può contattare Jorvenox per richiedere una modifica dell'indirizzo, purché l'ordine non sia già stato spedito o non sia entrato in una fase operativa che impedisca la modifica.
Jorvenox farà il possibile per aggiornare le informazioni di consegna, ma la modifica non può essere garantita qualora l'ordine sia già stato affidato al processo logistico.
Dopo la spedizione, l'indirizzo non può normalmente essere modificato direttamente da Jorvenox.
17. Consegna presso la posizione di utilizzo designata
La consegna è organizzata presso la posizione di utilizzo designata indicata per l'ordine, secondo le modalità operative del servizio di trasporto.
Il cliente deve assicurarsi che l'area di consegna sia accessibile e che il prodotto possa essere portato nel luogo previsto senza ostacoli.
Il servizio di consegna non comprende automaticamente il trasporto del prodotto all'interno dell'abitazione.
18. Accessibilità dell'immobile
Prima di effettuare l'ordine, il cliente deve verificare che il prodotto possa essere trasportato attraverso gli spazi di accesso disponibili.
È responsabilità del cliente controllare, quando necessario, le dimensioni di:
porte;
corridoi;
scale;
ascensori;
passaggi interni;
altre aree necessarie per raggiungere il luogo previsto.
Il cliente deve inoltre verificare che le dimensioni del prodotto imballato siano compatibili con il percorso disponibile.
19. Nessun obbligo di accesso per il camion
Il cliente non è tenuto a garantire uno specifico accesso per il camion o per un determinato tipo di veicolo.
Il trasportatore determinerà le modalità operative di consegna in funzione delle condizioni effettive della strada e dell'area di destinazione.
Eventuali limitazioni di accesso che impediscano la consegna possono richiedere un contatto tra il cliente, il corriere e Jorvenox per concordare una soluzione.
20. Servizio di trasporto all'interno dell'abitazione
La normale consegna non comprende un servizio specifico di trasporto del prodotto all'interno dell'abitazione.
Il corriere effettua la consegna secondo le condizioni del servizio logistico applicabile.
Il cliente deve pertanto organizzarsi, quando necessario, per lo spostamento del prodotto dal punto di consegna alla posizione definitiva di utilizzo.
21. Servizio di installazione
La consegna non comprende un servizio di montaggio o installazione professionale.
I prodotti che richiedono assemblaggio vengono forniti con le relative istruzioni di montaggio e con i materiali necessari indicati nella confezione.
Il cliente deve seguire le istruzioni fornite durante il montaggio e l'utilizzo del prodotto.
22. Prodotti voluminosi
Anche i prodotti di grandi dimensioni vengono normalmente gestiti tramite servizio di consegna ordinario e non tramite un servizio di spedizione speciale di tipo Spedition.
La modalità concreta di trasporto può variare in funzione delle dimensioni, del peso e delle caratteristiche dell'ordine.
Il tempo stimato di consegna per i prodotti voluminosi rimane normalmente compreso tra 8 e 15 giorni lavorativi dopo la spedizione.
23. Materiali di imballaggio
Il cliente deve conservare l'imballaggio originale almeno fino a quando non abbia verificato che il prodotto sia stato ricevuto correttamente e non presenti problemi.
In caso di reso, sostituzione o richiesta di assistenza, l'imballaggio originale può essere necessario per proteggere il prodotto durante il trasporto.
Quando applicabile, Jorvenox o il servizio di trasporto può organizzare il recupero dei materiali di imballaggio secondo le modalità operative concordate.
24. Consegna non riuscita
Se il corriere non riesce a completare la consegna, possono essere effettuati ulteriori tentativi o possono essere fornite istruzioni per concordare una nuova consegna, in base alle procedure del corriere.
Il cliente deve collaborare con il corriere per consentire la conclusione della consegna.
Se la consegna non può essere completata e il pacco viene restituito a Jorvenox, il servizio clienti contatterà il cliente per valutare le modalità di gestione dell'ordine.
25. Destinatario assente
Se il destinatario non è disponibile al momento della consegna, il corriere può lasciare un avviso, effettuare un nuovo tentativo o fornire altre istruzioni, in base alle proprie procedure.
Il cliente deve seguire le indicazioni ricevute dal corriere.
Qualora la spedizione venga definitivamente restituita a Jorvenox, il cliente deve contattare il servizio clienti per concordare la soluzione applicabile.
26. Caselle postali e Packstation
Jorvenox non effettua consegne a caselle postali.
Non sono inoltre disponibili consegne presso Packstation o strutture equivalenti non compatibili con il servizio di consegna utilizzato.
Il cliente deve indicare un indirizzo fisico valido all'interno dell'area di consegna.
27. Ritardi nella consegna
I tempi indicati da Jorvenox sono stime operative e possono essere influenzati da fattori logistici, condizioni di trasporto, festività, eventi eccezionali o altre circostanze indipendenti dal controllo diretto di Jorvenox.
In caso di ritardo significativo, il cliente può contattare il servizio clienti per verificare lo stato della spedizione.
Jorvenox utilizzerà le informazioni disponibili del corriere per fornire al cliente un aggiornamento sullo stato dell'ordine.
28. Ordine non ricevuto
Se il tracking indica che la spedizione è stata consegnata ma il cliente non ha ricevuto il pacco, il cliente deve contattare Jorvenox il prima possibile.
Jorvenox verificherà le informazioni disponibili e, quando necessario, potrà effettuare una verifica con il corriere.
Il cliente deve fornire le informazioni necessarie per consentire la verifica della consegna.
29. Ordine incompleto
Se uno o più articoli dell'ordine non risultano presenti, il cliente deve verificare innanzitutto se l'ordine è stato suddiviso in più pacchi.
Qualora uno o più prodotti risultino effettivamente mancanti, il cliente può contattare Jorvenox per avviare la verifica.
Per maggiori informazioni, consulta la politica Ordini Mancanti o Incompleti.
30. Responsabilità del cliente per i dati di consegna
Il cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti durante l'ordine, inclusi nome del destinatario, indirizzo, numero civico e informazioni di contatto.
Eventuali errori nei dati di consegna devono essere comunicati a Jorvenox il prima possibile.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, Jorvenox può verificare la possibilità di modificare le informazioni.
31. Assistenza sulla spedizione
Per informazioni relative allo stato dell'ordine, al tracking, alla consegna o a eventuali problemi logistici, il cliente può contattare il servizio clienti Jorvenox.
E-mail: shophelp@jorvenox.com
Telefono: +81 90-7364-2815
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora italiana.
32. Rapporto con le altre politiche
La presente politica disciplina principalmente la spedizione e la consegna degli ordini.
Le procedure relative a prodotti danneggiati, ordini incompleti, resi, rimborsi e annullamenti sono disciplinate dalle relative politiche Jorvenox.
Per maggiori informazioni, consulta la Politica sui Prodotti Danneggiati o Difettosi, la politica Ordini Mancanti o Incompleti e la Politica di Reso.
33. Aggiornamento della politica
Jorvenox può aggiornare la presente Politica di Spedizione e Consegna per riflettere modifiche operative, logistiche o normative.
La versione applicabile è quella pubblicata al momento dell'ordine, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.