1. Oggetto della garanzia commerciale
Jorvenox può offrire ai clienti una garanzia commerciale relativa ai prodotti acquistati sul sito, secondo le condizioni applicabili al prodotto e all'ordine.
La garanzia commerciale costituisce una tutela aggiuntiva rispetto ai diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile e non limita né sostituisce la Garanzia Legale di Conformità prevista dalla legge.
Le condizioni specifiche eventualmente indicate nella pagina del prodotto, nella conferma dell'ordine o nella documentazione fornita con il prodotto costituiscono parte integrante delle condizioni della garanzia commerciale applicabile.
2. Prodotti interessati
La garanzia commerciale può riguardare i prodotti venduti da Jorvenox, tra cui comodini, cassettiere, cassette degli attrezzi, casette da giardino, carrelli portautensili, bauli da giardino, banchi da lavoro, armadi e amache.
La copertura effettivamente applicabile dipende dal prodotto acquistato e dalle condizioni comunicate al momento dell'acquisto.
3. Durata della garanzia commerciale
La durata di un'eventuale garanzia commerciale viene indicata nella documentazione relativa al prodotto o nelle condizioni applicabili all'ordine.
Quando non viene indicato un periodo specifico di garanzia commerciale, si applicano comunque i diritti e le tutele previsti dalla normativa applicabile, inclusa la Garanzia Legale di Conformità ove applicabile.
La decorrenza della garanzia commerciale viene generalmente calcolata dalla data di consegna del prodotto, salvo diversa indicazione nelle condizioni specifiche della garanzia.
4. Cosa copre la garanzia
La garanzia commerciale può coprire difetti di materiale, di fabbricazione o altri problemi che rientrano nelle condizioni della garanzia applicabile.
La valutazione viene effettuata sulla base della natura del problema, delle caratteristiche del prodotto, delle condizioni di utilizzo e delle informazioni disponibili relative all'ordine.
La garanzia commerciale non costituisce una garanzia generale contro qualsiasi deterioramento o modifica del prodotto derivante dall'utilizzo normale.
5. Utilizzo corretto del prodotto
Il prodotto deve essere utilizzato secondo la sua destinazione d'uso, le istruzioni fornite e le indicazioni di sicurezza applicabili.
Il cliente è tenuto, per quanto ragionevolmente possibile, a seguire le istruzioni di montaggio, utilizzo, manutenzione e cura del prodotto.
Per i prodotti che richiedono montaggio, come mobili, banchi da lavoro, casette da giardino o altri articoli composti da più elementi, il montaggio deve essere effettuato seguendo le istruzioni fornite.
6. Situazioni normalmente escluse dalla garanzia commerciale
Salvo diversa previsione delle condizioni specifiche del prodotto e fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore, la garanzia commerciale può non coprire i problemi derivanti da uso improprio, utilizzo contrario alla destinazione del prodotto, modifiche non autorizzate, montaggio non conforme alle istruzioni, danni intenzionali o danni causati da fattori esterni non riconducibili a un difetto del prodotto.
Non sono normalmente considerati difetti di fabbricazione i normali segni di utilizzo o l'usura derivante dal normale impiego del prodotto, quando tali fenomeni siano compatibili con la natura e la destinazione dell'articolo.
7. Danni verificatisi durante la consegna
Quando il prodotto presenta danni riconducibili al trasporto, il cliente deve contattare Jorvenox il prima possibile fornendo le informazioni necessarie per consentire la verifica del problema.
È consigliabile conservare l'imballaggio originale e fornire fotografie del prodotto, dell'imballaggio esterno e delle eventuali parti danneggiate.
Quando il danno è stato rilevato al momento della consegna e l'imballaggio presenta segni evidenti di danneggiamento, il cliente è invitato, ove possibile, a segnalarlo al corriere.
Per la gestione specifica dei prodotti danneggiati o difettosi si applicano le relative procedure di assistenza.
8. Procedura per richiedere l'assistenza in garanzia
Il cliente può presentare una richiesta relativa alla garanzia commerciale tramite e-mail o telefono.
E-mail: shophelp@jorvenox.com
Telefono: +81 90-7364-2815
Per consentire una verifica più rapida, è consigliabile fornire il numero dell'ordine, il nome del prodotto, una descrizione del problema e, quando appropriato, fotografie o video che mostrino chiaramente il difetto o la situazione segnalata.
Jorvenox può richiedere ulteriori informazioni quando siano necessarie per valutare la richiesta.
9. Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, Jorvenox esamina le informazioni disponibili per determinare la natura del problema e la soluzione applicabile.
La verifica può includere l'analisi delle fotografie e dei video forniti, delle informazioni sull'ordine, delle condizioni di utilizzo e, quando necessario, ulteriori informazioni richieste al cliente.
Jorvenox comunica al cliente l'esito della verifica e le eventuali modalità di intervento disponibili.
10. Soluzioni disponibili
A seconda della natura del problema e delle condizioni applicabili, Jorvenox può proporre una o più delle seguenti soluzioni:
-
fornitura di componenti o parti sostitutive;
-
sostituzione del prodotto;
-
riparazione, quando applicabile;
-
rimborso totale o parziale, quando previsto dalle condizioni applicabili.
La soluzione viene determinata tenendo conto della natura del problema, della disponibilità dei componenti o del prodotto e dei diritti spettanti al consumatore.
11. Componenti o accessori mancanti
Se alla consegna risultano mancanti componenti, accessori o elementi necessari per utilizzare correttamente il prodotto, il cliente deve contattare Jorvenox fornendo il numero dell'ordine e, quando possibile, informazioni o immagini relative al contenuto ricevuto.
Jorvenox può organizzare l'invio dei componenti mancanti oppure concordare con il cliente una diversa soluzione, che può includere un rimborso parziale quando appropriato.
12. Prodotto errato
Se il cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato, deve contattare Jorvenox il prima possibile.
Dopo la verifica dell'ordine e del prodotto ricevuto, Jorvenox può organizzare la restituzione del prodotto errato e fornire il prodotto corretto oppure proporre una soluzione alternativa conforme alla normativa applicabile.
Quando l'errore è imputabile a Jorvenox, i costi necessari per la restituzione e la sostituzione del prodotto sono sostenuti da Jorvenox.
13. Prodotti ingombranti
Per prodotti di grandi dimensioni o particolarmente ingombranti, Jorvenox può organizzare il ritiro tramite il servizio di trasporto appropriato.
Il cliente non deve provvedere autonomamente alla spedizione di un prodotto ingombrante prima di aver ricevuto le istruzioni da Jorvenox.
Le modalità di ritiro vengono comunicate al cliente dopo la verifica della richiesta.
14. Costi relativi alla garanzia commerciale
Quando il problema rientra nella garanzia commerciale applicabile e la relativa soluzione è a carico di Jorvenox, Jorvenox sostiene i costi previsti per la gestione della soluzione concordata, secondo le condizioni applicabili.
Il cliente non deve sostenere costi aggiuntivi non precedentemente comunicati per ottenere l'intervento previsto dalla garanzia commerciale.
15. Conservazione della documentazione
Il cliente è invitato a conservare la conferma dell'ordine, la ricevuta o le altre informazioni relative all'acquisto.
Tali informazioni possono essere richieste per identificare l'ordine e verificare la garanzia applicabile.
La mancanza della confezione originale o della documentazione dell'ordine non limita automaticamente i diritti del consumatore quando tali diritti possono essere dimostrati con altri mezzi o sono diversamente garantiti dalla normativa applicabile.
16. Rapporto con la Garanzia Legale di Conformità
La garanzia commerciale è una tutela volontaria e aggiuntiva rispetto alla Garanzia Legale di Conformità.
Le condizioni della garanzia commerciale non possono essere interpretate come una limitazione dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Quando una situazione rientra nella Garanzia Legale di Conformità, il cliente mantiene i relativi diritti indipendentemente dall'eventuale garanzia commerciale offerta da Jorvenox.
Per maggiori informazioni sui diritti previsti dalla legge, consulta la Garanzia Legale di Conformità.
17. Contatti per la garanzia
Per richiedere assistenza relativa a una garanzia commerciale, il cliente può contattare Jorvenox:
E-mail: shophelp@jorvenox.com
Telefono: +81 90-7364-2815
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora italiana.
Quando possibile, il cliente dovrebbe indicare il numero dell'ordine e fornire una descrizione chiara del problema.
18. Aggiornamento delle condizioni
Jorvenox può modificare le condizioni delle proprie garanzie commerciali per gli acquisti futuri, ad esempio in caso di modifica dei prodotti o delle relative condizioni di assistenza.
Le modifiche non pregiudicano i diritti derivanti da una garanzia commerciale già applicabile a un ordine precedentemente effettuato, salvo quanto consentito dalla normativa applicabile.