1. Titolare del trattamento
Il titolare del trattamento dei dati personali raccolti attraverso il sito Jorvenox e nell’ambito della gestione degli ordini e dell’assistenza clienti è Maiko Takeuchi, operatore individuale di Jorvenox.
Sede: 6-7-1 Ooshimizu, Città di Narita, Prefettura di Chiba 286-0122, Giappone
E-mail per richieste relative alla privacy: shophelp@jorvenox.com
Telefono: +81 90-7364-2815
Jorvenox tratta i dati personali nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali e adotta misure ragionevoli per proteggerli da accessi, utilizzi o divulgazioni non autorizzati.
2. Ambito della presente informativa
La presente informativa descrive come Jorvenox raccoglie, utilizza, conserva e protegge i dati personali degli utenti che visitano il sito, effettuano un ordine, richiedono assistenza, effettuano un reso o utilizzano i servizi disponibili sul sito.
L'informativa si applica ai dati raccolti direttamente dagli utenti attraverso il sito, durante la procedura di acquisto, tramite comunicazioni e-mail o telefoniche e attraverso gli strumenti tecnici necessari al funzionamento del sito.
3. Dati personali che possono essere raccolti
In relazione alle attività svolte sul sito, Jorvenox può trattare le informazioni necessarie per gestire gli ordini e fornire assistenza, tra cui nome e cognome, indirizzo di consegna e fatturazione, numero di telefono, indirizzo e-mail, informazioni relative agli ordini, prodotti acquistati, informazioni sulle richieste di assistenza, resi, rimborsi e sostituzioni.
Durante una richiesta relativa a un prodotto danneggiato, difettoso o incompleto, possono inoltre essere ricevute fotografie, video e immagini dell'imballaggio o del prodotto, qualora tali materiali siano necessari per verificare la situazione.
I dati di pagamento vengono gestiti attraverso i servizi di pagamento disponibili sulla piattaforma Shopify e non vengono utilizzati da Jorvenox per conservare direttamente i dati completi delle carte di pagamento, salvo quanto eventualmente previsto dal relativo servizio di pagamento.
4. Finalità del trattamento
I dati personali possono essere utilizzati per le seguenti finalità:
a) ricevere e gestire gli ordini effettuati sul sito;
b) verificare i dati necessari per la consegna dei prodotti;
c) organizzare la spedizione tramite i servizi logistici utilizzati da Jorvenox;
d) gestire pagamenti, rimborsi e altre operazioni connesse all'acquisto;
e) fornire assistenza prima e dopo la vendita;
f) gestire richieste relative a prodotti danneggiati, difettosi, mancanti o errati;
g) gestire resi, sostituzioni e cancellazioni degli ordini;
h) adempiere agli obblighi previsti dalla normativa applicabile;
i) prevenire utilizzi fraudolenti o non autorizzati del sito e dei servizi;
j) inviare comunicazioni commerciali tramite e-mail quando l'utente abbia scelto di iscriversi al relativo servizio;
k) gestire le preferenze relative ai cookie e al consenso attraverso il sistema di gestione del consenso presente sul sito.
Jorvenox non utilizza i dati personali per finalità incompatibili con quelle per cui sono stati raccolti.
5. Base giuridica del trattamento
Il trattamento dei dati personali viene effettuato sulla base della normativa applicabile e, a seconda della situazione, può essere necessario per l'esecuzione di un contratto, per adempiere a un obbligo legale, per perseguire interessi legittimi del titolare oppure sulla base del consenso dell'interessato.
I dati necessari per la gestione di un ordine possono essere trattati per consentire la conclusione e l'esecuzione del contratto di vendita, compresa la consegna del prodotto e la gestione di eventuali richieste successive all'acquisto.
Quando il trattamento richiede il consenso dell'utente, il consenso può essere revocato secondo le modalità disponibili sul sito o indicate nelle comunicazioni ricevute.
6. Gestione degli ordini e delle consegne
Per poter completare un acquisto, Jorvenox deve utilizzare alcuni dati personali necessari per identificare l'ordine e consegnare il prodotto.
I dati relativi alla consegna possono essere comunicati ai fornitori di servizi logistici incaricati della spedizione, tra cui DHL, UPS e FedEx, nella misura necessaria per organizzare e completare la consegna.
Le informazioni possono inoltre essere utilizzate per comunicare con il cliente in relazione allo stato dell'ordine, alla consegna, a eventuali problemi di trasporto o ad altre circostanze direttamente connesse all'acquisto.
7. Servizi tecnici e piattaforma del sito
Il sito Jorvenox è realizzato e gestito tramite Shopify. Alcuni dati possono pertanto essere trattati attraverso i servizi tecnici necessari per il funzionamento del sito, la gestione degli ordini, l'hosting, la sicurezza e l'elaborazione dei pagamenti.
Jorvenox può inoltre utilizzare fornitori tecnologici o di servizi che operano per conto del titolare quando ciò sia necessario per fornire i servizi richiesti dall'utente.
Tali soggetti ricevono esclusivamente le informazioni necessarie per lo svolgimento delle rispettive attività, secondo quanto previsto dai rapporti contrattuali e dalla normativa applicabile.
8. Pagamenti
I pagamenti effettuati sul sito vengono elaborati tramite i metodi di pagamento disponibili attraverso Shopify e i relativi fornitori di pagamento.
Jorvenox può ricevere informazioni relative allo stato del pagamento e alla transazione necessarie per confermare l'ordine, gestire eventuali rimborsi e fornire assistenza.
Jorvenox non richiede controlli sul credito del cliente e non offre servizi di pagamento rateale.
9. Assistenza clienti e comunicazioni
Quando un cliente contatta Jorvenox tramite e-mail o telefono, le informazioni fornite possono essere utilizzate per rispondere alla richiesta e gestire il relativo caso.
Le comunicazioni possono riguardare ordini, consegne, prodotti, resi, rimborsi, sostituzioni, prodotti danneggiati o difettosi e altre richieste relative al servizio.
Jorvenox può conservare le comunicazioni necessarie per documentare la gestione della richiesta e garantire la continuità dell'assistenza.
10. Iscrizione alle comunicazioni e-mail
Jorvenox offre la possibilità di iscriversi alle comunicazioni tramite e-mail.
Quando l'utente sceglie volontariamente di iscriversi, l'indirizzo e-mail può essere utilizzato per inviare le comunicazioni per le quali è stato fornito il consenso, nel rispetto della normativa applicabile.
L'utente può revocare il consenso o richiedere la cessazione delle comunicazioni in qualsiasi momento seguendo le istruzioni disponibili nelle comunicazioni ricevute oppure contattando Jorvenox.
11. Cookie e gestione del consenso
Il sito può utilizzare cookie tecnici e altre tecnologie strettamente necessarie al corretto funzionamento delle pagine, alla sicurezza, alla gestione della sessione e alle funzionalità essenziali del servizio.
Jorvenox utilizza Consentmo GDPR per la gestione delle preferenze e del consenso relativo ai cookie.
Attualmente Jorvenox non utilizza cookie di analisi statistica e non utilizza cookie pubblicitari o strumenti dedicati alla pubblicità comportamentale.
Le preferenze dell'utente possono essere gestite attraverso il sistema di consenso disponibile sul sito.
12. Account cliente
Jorvenox non richiede la creazione di un account personale per effettuare un acquisto.
Di conseguenza, i dati necessari per la gestione di un ordine vengono raccolti durante il processo di acquisto e utilizzati per le finalità indicate nella presente informativa.
13. Destinatari dei dati personali
I dati personali possono essere condivisi, quando necessario, con soggetti che supportano Jorvenox nello svolgimento delle proprie attività.
Tra questi possono rientrare la piattaforma Shopify, i fornitori dei servizi di pagamento, i corrieri incaricati della consegna, i fornitori di servizi tecnici e informatici, i fornitori dei servizi di comunicazione e-mail e i soggetti che forniscono assistenza tecnica o operativa.
I dati possono inoltre essere comunicati alle autorità pubbliche o ad altri soggetti quando ciò sia richiesto dalla legge o da un provvedimento legittimo.
Jorvenox non vende i dati personali dei clienti a terzi.
14. Trasferimenti internazionali dei dati
Poiché Jorvenox è gestita dal Giappone e utilizza servizi tecnologici e operativi che possono essere forniti da soggetti situati in Paesi diversi dall'Unione europea o dallo Spazio economico europeo, alcuni dati personali possono essere trasferiti o trattati al di fuori dell'UE/SEE.
Quando tali trasferimenti sono soggetti a specifiche prescrizioni della normativa applicabile, Jorvenox si impegna ad adottare le garanzie richieste dalla normativa, anche attraverso strumenti contrattuali o altri meccanismi legalmente riconosciuti, ove applicabili.
15. Conservazione dei dati
Jorvenox conserva i dati personali per il periodo necessario a raggiungere le finalità per cui sono stati raccolti e, successivamente, per il periodo minimo previsto dalla normativa applicabile.
I dati relativi agli ordini, alle transazioni, ai pagamenti, alle comunicazioni e alle richieste di assistenza possono essere conservati per il tempo necessario a rispettare gli obblighi legali, fiscali, contabili o per la gestione di eventuali controversie.
Quando i dati non sono più necessari e non sussistono ulteriori obblighi di conservazione, saranno eliminati o resi anonimi secondo modalità appropriate.
16. Sicurezza dei dati
Jorvenox adotta misure tecniche e organizzative ragionevoli e adeguate alla natura dei dati trattati, con l'obiettivo di ridurre il rischio di accessi non autorizzati, perdita, modifica, divulgazione o utilizzo improprio dei dati personali.
L'accesso alle informazioni viene limitato, per quanto ragionevolmente possibile, alle attività per cui tali dati sono necessari.
Nessun sistema di trasmissione o archiviazione elettronica può tuttavia garantire una sicurezza assoluta. In caso di incidente di sicurezza rilevante, Jorvenox adotterà le misure previste dalla normativa applicabile.
17. Diritti dell'interessato
Nei limiti e alle condizioni previste dalla normativa applicabile, l'interessato può avere il diritto di richiedere l'accesso ai propri dati personali, la rettifica dei dati inesatti, la cancellazione dei dati, la limitazione del trattamento, la portabilità dei dati e di opporsi a determinati trattamenti.
Quando il trattamento è basato sul consenso, l'interessato può inoltre revocare il consenso in qualsiasi momento. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
L'esercizio di un diritto può essere soggetto alle condizioni e alle limitazioni previste dalla legge, in particolare quando la conservazione di determinati dati sia necessaria per adempiere a obblighi legali o per esercitare o difendere un diritto.
18. Come esercitare i propri diritti
Per presentare una richiesta relativa ai propri dati personali, l'utente può contattare Jorvenox utilizzando i seguenti recapiti:
E-mail: shophelp@jorvenox.com
Telefono: +81 90-7364-2815
Per consentire una gestione corretta della richiesta, Jorvenox può chiedere informazioni ragionevolmente necessarie per verificare l'identità del richiedente e individuare i dati o il rapporto commerciale interessato.
Jorvenox risponderà alle richieste entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
19. Reclami e autorità di controllo
Se l'interessato ritiene che il trattamento dei propri dati personali non sia conforme alla normativa applicabile, può innanzitutto contattare Jorvenox per consentire la verifica della questione.
L'interessato può inoltre esercitare il diritto di presentare un reclamo presso l'autorità di controllo competente, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e in base alla propria situazione.
20. Aggiornamenti della presente informativa
Jorvenox può modificare o aggiornare la presente informativa quando necessario, ad esempio in caso di cambiamenti nei servizi utilizzati, nelle modalità di trattamento dei dati o nella normativa applicabile.
La versione aggiornata sarà resa disponibile sul sito. Le modifiche sostanziali saranno comunicate con modalità appropriate quando richiesto dalla normativa.
21. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente informativa, al trattamento dei dati personali o all'esercizio dei propri diritti, è possibile contattare Jorvenox:
Maiko Takeuchi
6-7-1 Ooshimizu, Città di Narita, Prefettura di Chiba 286-0122, Giappone
E-mail: shophelp@jorvenox.com
Telefono: +81 90-7364-2815
Per le modalità di utilizzo dei cookie e delle preferenze relative al consenso, l'utente può inoltre utilizzare gli strumenti di gestione del consenso disponibili sul sito.